一、服务可用性与基础设施保障

1. 机房与硬件设施维护

• 物理环境管理：服务商需确保贵州数据中心符合 T3 + 及以上标准（如恒温恒湿、防尘抗震），具备冗余电力（UPS + 柴油发电机）、空调系统，避免因硬件故障导致服务中断。

• 硬件更新与检修：定期对服务器 CPU、内存、硬盘等硬件进行检测和升级，若硬件故障需在承诺时间内（如 4 小时）完成更换，确保业务持续运行。

2. 网络连通性保障

• 带宽与网络稳定性：提供承诺的公网带宽（如 10Mbps），保障贵州本地及跨区域网络延迟（如省内 < 20ms，国内 < 50ms），丢包率 < 1%。若因服务商网络设备（如路由器、交换机）故障导致断网，需承担责任。

• 多线接入与 BGP 优化：若服务商宣传 “贵州多线 BGP”，需确保电信、联通、移动等运营商线路互通，避免用户因跨网访问导致速度慢。

3. 服务可用性承诺（SLA）

• 主流服务商需承诺99.95% 及以上的可用性（如贵州某云厂商 SLA 条款），若实际可用性不达标，需按比例向用户赔偿（如每宕机 1 小时赔偿 10% 服务费）。

• 突发故障时，服务商需在规定时间内（如 15 分钟）响应并启动故障排查，重大故障需公开通报原因及处理进度。

二、数据安全与隐私保护

1. 物理与网络安全措施

• 物理安全：贵州数据中心需部署门禁、监控、消防系统，限制非授权人员进入，防止硬件盗窃或破坏。

• 网络安全防护：提供基础 DDoS 防护（如 5Gbps 流量清洗）、防火墙规则配置工具，抵御常见网络攻击（如 SQL 注入、XSS），若因服务商防护漏洞导致用户数据泄露，需承担法律责任。

2. 数据存储与备份责任

• 存储冗余机制：对用户数据进行多副本备份（如三副本存储于不同物理节点），避免因单节点故障导致数据丢失。

• 定期备份服务：按承诺频率（如每日 / 每周）为用户提供系统盘、数据盘快照备份，确保备份可正常恢复，若因备份失效导致数据无法恢复，服务商需承担责任。

• 数据删除与销毁：用户删除数据后，服务商需按标准流程（如多次覆写）销毁存储介质，防止数据泄露。

3. 隐私与合规性

• 遵守中国《网络安全法》《数据安全法》及贵州本地法规（如大数据产业相关规定），未经用户同意不得向第三方泄露数据。

• 若提供跨境数据传输服务，需确保符合国家数据出境安全评估要求，避免合规风险。

三、技术支持与服务响应

1. 全天候支持服务

• 提供 7×24 小时技术支持（电话、工单、在线客服），普通用户响应时间≤30 分钟，企业级用户可享受专属技术团队支持（如 7×24 小时专人对接）。

• 对贵州本地用户，需提供本地化语言支持（如普通话），必要时可提供现场技术支持（如机房故障时工程师到场）。

2. 工具与文档支持

• 提供可视化控制台、API 接口、CLI 工具等管理平台，确保用户可便捷操作云服务器（如创建实例、配置网络）。

• 编写完善的贵州云服务器使用文档（如地域节点说明、网络配置指南），定期更新教程和故障排查手册。

3. 故障处理与容灾协助

• 当贵州机房出现区域性故障时，服务商需主动触发容灾机制（如自动迁移实例到其他可用区），并协助用户恢复业务。

• 对用户误操作（如误删文件），若服务商有备份，需提供恢复指导或协助恢复（可能收取额外费用），但不承担主要责任。

四、资源与服务质量承诺

1. 资源真实性与稳定性

• 提供的 CPU、内存、存储等资源需与购买配置一致，不得通过超售导致用户实例长期处于资源不足状态（如 CPU 利用率被强制限制在 50% 以下）。

• 若因服务商超售导致用户业务卡顿，用户可要求赔偿或升级配置。

2. 计费透明与合规

• 明确公示贵州云服务器的计费方式（如包年包月、按需计费），无隐藏费用（如流量超额未提前通知扣费）。

• 提供详细的费用账单，支持用户查询资源使用明细（如带宽流量、存储容量）。

五、法律与合同责任

1. 服务合同条款明确性

• 在服务协议中清晰列出双方责任（如服务商对硬件故障负责，用户对账号安全负责），不得通过格式条款免除自身主要责任。

• 对贵州地区特殊政策（如数据中心需通过当地网信部门备案），服务商需确保自身资质合规，避免用户因服务商资质问题受牵连。

2. 知识产权与侵权处理

• 若服务商提供的镜像、软件包含第三方知识产权，需确保已获得合法授权，避免用户因使用侵权软件被追责。

• 收到用户侵权投诉时，服务商需按《信息网络传播权保护条例》处理，及时删除侵权内容并通知用户。

六、用户责任与服务商责任的边界

• 用户责任：账号密码安全、数据内容合规、自行配置的软件漏洞（如未及时更新系统补丁）、误操作导致的故障等。

• 服务商免责情形：不可抗力（如地震、战争）、用户违反服务条款（如滥用资源导致被封禁）、第三方攻击超出服务商防护范围等。

总结：核心责任清单

在选择贵州云服务商时，建议仔细阅读其《服务级别协议（SLA）》和《用户协议》，明确双方责任边界，必要时可要求服务商提供贵州数据中心的合规证明（如等保三级认证、ISO 27001 证书），以保障自身权益。

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