助力软件企业服务转型占领市场先机

持续经营老客户，打造企业利润增长的新引擎

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莱芜解决方案

以“闭环”思想打造完备的服务流程

一、服务交付体系

整合服务方式

整合电话、网站、微信、电脑桌面等软件行业客户服务常用渠道，还可以把帮我吧客户端集成到ISV自己的管理软件界面上，由客户一键发起服务。而客服则通过帮我吧一个工作平台集中运用机器人、电话、聊天、远程方式响应，提升服务响应及时性。
打造服务闭环

需要协作的问题，以工单为主线，流转到二线客服、产品研发、上门服务人员等，建立规范的服务流程，一单到底，打造服务闭环，并通过节点管理、SLA管理提升服务效率，过程可追溯、结果可反馈。
整合服务数据

系统自动采集所有服务数据，并通过几十个维度对公司、部门、各级客服的工作进行多维分析，规范和提升整体客服工作。

二、服务经营体系

客户经营

规范管理客户资料、资产、合同、服务到期时间、服务记录等，可通过呼叫中心定期回访客户，主动关怀客户。
提升服务营收

通过客户分级管理，将有限的服务资源优先服务于VIP客户，提升20%核心客户的满意度，撬动80%的服务营收，也能以柔性的手段促使普通客户升级为VIP客户，扩大服务营收。后台可设置多种形式的服务到期提醒和人工提醒，管理客户服务到期时间，这是成功收取服务费的第一步。同时支持自动统计客户服务记录，并生成服务报告。支持微信对公扫码支付，支持采用按次、按年灵活收费模式，提升服务营收。

企业自有专职IT人员？企业招聘专职的IT技术人员，势必会增加企业的运营成本，工资成本，招聘成本，管理成本等等

01企业成本高企业不仅要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本

02IT人员升迁机会少企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标

03IT人员没动力和热情企业IT人员经常做些琐碎的工作，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情

04IT人员能力没提升中小企业的环境让IT人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野会比较狭窄

05IT人员难被肯定企业IT人员的工作成绩难以被肯定和认可

06IT人员思想压力大中小企业配备的IT人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大

365IT，为您节约60%的资金成本！选择365IT为中小型企业量身定制的专业IT运维服务，为您降低90%的管理成本，节约60%的资金成本！

企业合作伙伴

行业背景

竞争激烈

中国管理软件市场品牌众多，各品牌间产品功能趋于同质化，同时，客户获取供应商信息的通道变得简单化，导致当前软件行业竞争日趋激烈，新客户开发愈来愈难。
负担沉重

管理软件开发、推广、售前、销售、实施、服务，部门多、链条长，与客户交互频次高，服务量大，但服务费收取却比较难，负担沉重。
云转型趋势

随着云计算技术的深入发展，用户逐渐倾向于选择投入少、应用灵活、迭代快速、服务更好的SaaS化产品，而SaaS则是“软件即服务”，因此未来软件行业的竞争归根结底是服务能力的竞争。
挑战重重

服务理念比较落后，而且缺乏围绕软件企业诉求的服务标准与规范，也没有专业的工具支撑，大多软件企业不知道该如何管理服务。

服务痛点

老客户贡献率低

传统模式下，绝大部分软件企业都采取第一年免费服务，从第二年按照合同金额收取固定比例服务费的模式，然而服务费难以收取，行业平均服务费收取比例（每年缴纳服务费的客户数与总客户数的比例）不到30%，升迁扩和老客户转介绍比例也不高。
服务量大，服务成本高昂

软件行业与客户交互频次较高，拥有大量的客户服务，企业不得不组建越来越庞大的服务部门，甚至分工明细，包括售前、实施、客服、服务营销岗等，软件企业经营成本负担越来越重。
服务方式落后

运用传统的电话、qq等方式为客户提供服务，服务过程无法监管、服务人员难以量化考核，客户满意度不高，影响客户二次购买和续费。